2014年我国快递的业务量突破140亿件，连续4年增幅超过50%，已成为名副其实的世界第一快递大国。在高速发展的背后，部分快递公司由于经营管理方面的不规范，导致货物在运输过程中丢失、毁损的情况时有发生，由此产生的纠纷也呈多发态势。

    面对即将到来的双十一，法官提醒：要选择商业信誉好、管理规范的大型快递公司；在寄件时认真阅读邮单上的格式条款，详细填写货物的名称、数量、价值等信息，如果货物价值较大应主动投保。与此同时，“物流保障天团”也积极做好了应对准备。

    包裹被冒领

    消费者应去找销售者

    2013年3月19日，杨波从付迎春开办的电子经营部网购了一台价值15123元的电脑，下单后便支付了货款及邮寄费95元。付迎春当天就发了圆通速递。

    左等右等快递还不来，杨波上网一查发现，包裹已于24日到达交货地后被他人领取。

    此后，杨波多次要求付迎春交货未果，便诉至内蒙古自治区乌拉特前旗人民法院，请求判令圆通速递、付迎春赔偿其电脑款15123元和邮寄费95元。

    乌拉特前旗法院经审理认为，虽然付迎春已将货物交给圆通速递发运，但在运输过程中，圆通速递的工作人员在送货时未验证对方身份信息擅自将货物交由他人签收，属于付迎春与圆通速递之间的运输关系，圆通速递不应在该案中承担赔偿责任。而销售者付迎春尚未完成货物交付义务，构成违约。

    这是今年6月15日，最高人民法院发布的10起消费者维权典型案例中的一例。

    时任最高人民法院民事审判第一庭庭长杨临萍予以解释：“消费者网购的货物在交付过程中被他人冒领，消费者主张销售者与送货人共同承担赔偿责任的，应由销售者独力承担赔偿责任。”

    北京市第二中级人民法院法官杜彦博说，目前，我国的快递业虽然发展迅速，但快递公司的管理水平和服务水平良莠不齐。

    “在送货时，一些快递公司的工作人员不认真核实收货人的身份，不要求收货人签字，在联系不上收货人的情况下擅自将货物放在收货人的家门口。”杜彦博说，这导致货物被冒领的风险大大增加。

    宝贝被毁损

    快递公司须加强保障

    小刘在河南郑州工作，通过申通快递，给身在开封的母亲寄了一部小米手机，但是三天后母亲却收到了一把大米。经电视台报道后，小刘才获得了赔偿款。

    王先生用德邦物流邮寄了价值18000元的电组，并做了保价。不料两天后，快递公司仓库着火，造成王先生的电组灭失。快递公司屡次拒绝赔偿，王先生将其诉至法院。

    杜彦博说，目前快递业问题较多，不少快递公司没有建立规范的内部管理流程，在包装、运输等环节易出现货物毁损、丢失等问题。

    北京二中院在2015年1至8月审理的35个涉及快递公司运输合同纠纷二审案件中，寄件人因货物丢失、毁损或者被他人冒领而起诉快递公司的案件有28件，占全部案件数的80%。

    那么快递被损毁了，谁来担责？浙江省杭州市余杭区人民法院民四庭庭长成文娟解释说，交付符合合同约定的商品是卖家的义务，因为快递的原因导致交付到买家手中的商品出现问题，应当由卖家向买家承担履行不能的违约责任。卖家可基于运输合同向快递公司主张权利。

    面对可能发生的种种问题，为了迎接即将到来的双十一，中通快递及圆通速递均表示，已对设备、场地、中心、车辆等等安全工作进行了逐一排查，制定了安全预警机制，明确了安全工作职责。公司总部也将对中心和网点进行24小时不间断巡查，指导和监督中心、网点做好收派与发运工作。

    跑得快

    还要跑得稳

    据统计，2014年双十一期间，邮政及快递全行业共处理快件5.4亿件，最高日处理量达到1.026亿件。今年二季度以来，全行业快件日均处理量达5300万件。

    根据菜鸟网络的预测，今年双十一期间，快递包裹同比增长将超过30%，11月11日当天将达到1.4亿件左右。

    为了应对可能再次刷新世界纪录的包裹量，今年双十一将迎来史上规模最大的“物流保障天团”。菜鸟网络相关负责人介绍，届时将会有超过170万物流配送人员参与到双十一当中，参与的物流企业、人数、车辆、场地、机器人、飞机等，规模都是空前的。

    菜鸟网络总裁童文红说，面对庞大的物流体系，不能再用传统的方式去送货，必须通过大数据的连接和社会化协同来提升效率。今年双十一，社会化协同的力量将得到进一步加强。菜鸟网络将邀请各家合作伙伴现场集体办公，统一协调。同时还采取措施协同快递公司做好准备工作。

    菜鸟网络还宣布，今年双十一将投入1亿元用以激励快递公司提升配送效率，全面保障“剁手党”们天猫网购的物流体验。

    与此同时，快递条例立法正在加快推进。快递条例已被列入国务院2015年度立法计划中。

    国家邮政局副局长赵晓光表示，国家邮政局会按照国务院立法计划部署，积极配合国务院法制办推动后续立法环节的工作任务，各级邮政管理部门会严格依法履职，把该管的管住管好，不该管的坚决放手，支持企业在市场环境下积极探索，形成更好的营商环境，促进快递业又好又快发展。

    为更好地保护快递业安全，今年11月1日，快递实名制登记正式开始。以后寄件人和收件人都要填实名。寄件人要填身份证号，收件人不用填。