2020年11月13日，12368热线接线员接听樊某某拨打的咨询电话，询问民事起诉立案所需材料，准备就抚养费纠纷起诉郭某某。经工作人员询问樊某某与郭某某已经协议离婚，婚姻存续期间生育一女，离婚后女儿跟随樊某某生活，郭某某承诺的抚养费一直没有兑现，现女儿年龄渐大，开销加大，樊某某准备起诉追要抚养费。工作人员认为其属于家事纠纷且矛盾不大，可以适用诉前调解程序，引导当事人通过调解解决问题。当事人同意调解后经调解平台立案并当天指派特邀调解员调解该案件。调解员联系双方到场，当场签订调解协议并申请出具调解书，圆满解决问题。